В Группу «АГРОИНВЕСТ» входят общества, занимающиеся поставкой и сервисной поддержкой сельскохозяйственной техники — «НоваТех». Продажа не заканчивается в момент, когда новый обладатель получает покупку в свое распоряжение. Полноценно и эффективно использовать оборудование помогает сервисное обслуживание, предоставляемое компанией. Чтобы охватить всех потребителей, компании необходимо точно и наглядно видеть, где они находятся. Это обеспечивает сервис, разработанный в холдинге специально для специалистов «НоваТех».
Необходимые улучшения
О создании новинки, рассказал Иван Медведев, архитектор ГИС отдела технической архитектуры и интеграции. По его словам, раньше клиентская база располагалась на картах Google. Данные представляли из себя более-менее наглядную систему — каждый клиент обозначался цветным значком, при выборе которого высвечивалось его название и описание. Такого функционала было недостаточно — на двух полях было необходимо уместить большой объем данных. Здесь специалисты «НоваТех» записывали не только марку техники, но и ее серийный номер, а также контакты ее владельца. В результате база данных не имела единообразия и выглядела бессистемно.
Второй серьезной трудностью была открытость и доступность данных, из-за которых кропотливо внесенную информацию было легко утратить. В ноябре 2023 года началась разработка сервиса, с помощью которого удалось сделать работу с клиентской базой более удобной и надежной. Основой послужил ГИС портал компании, на котором уже находятся другие сервисы холдинга.
Извлечь данные из Google-карт удалось с помощью файлов KML, используемых для представления географических объектов. Занесенная в новую систему информация стала основой, которую в последствии дополнили и улучшили работающие с ней специалисты.
Одним из существенных изменений стала фильтрация по производителю — каждый из них отмечен определенным цветом. Добавить новую точку на карту может только зарегистрированный пользователь. Кроме того, у каждого объекта есть карточка, которую нужно заполнить. Она представляет из себя усовершенствованную версию того, что было на ресурсах Google. Здесь для каждой характеристики есть отдельная строка: марка техники, ее модель, серийный номер, телефон и электронная почта владельца. По просьбе специалистов, работающих с новым сервисом, при разработке также добавили возможность прикреплять файлы. Это может быть фотография аппаратуры или каких-то конкретных деталей, заключенный договор или другие документы. Нужную точку на карте можно найти по любому из заполненных характеристик — для этого здесь есть строка поиска.
Еще одно нововведение — возможность отобразить всю информацию в excel. Нажатием пары кнопок пользователь начинает выгрузку данных, готовая таблица представляет из себя список всех объектов и их характеристик. Кроме марки, модели, серийного номера и контактов владельца здесь есть столбцы с адресом, координатами и ссылкой на карту.
Сервис является самостоятельной структурой, он не связан с учетной системой SAP. Если настройки собьются и данные на карте будут отражаться некорректно, поломку легко устранить. По словам Ивана Медведева, с момента запуска от пользователей поступала всего пара запросов, в числе которых просьба добавить в список производителей несколько новых позиций.
Обратная связь
Алексей Зорин, начальник отдела сервисной поддержки «НоваТех», рассказал о том, как раньше строилась работа:
— Изначально у нас просто была карта, висящая на стене, если совсем уж углубиться в историю. На нее наносили метки, прикалывали флажочками информацию о местоположении клиентов. Уже потом задумались об оцифровке информации и сделали карту на ресурсах Google. Этот формат не устраивал тем, что во время работы с ним легко потерять данные. Проблемы обусловлены человеческим фактором — пользователей с правами редактирования много, кто-то не туда нажал и все. Карта периодически слетала, и всю информацию приходилось восстанавливать. Но задачу свою она выполняла — в работе появилась наглядность, информативность.
Вопрос разработки собственного сервиса стоял давно, прошлой осенью отдел сервисной поддержки «НоваТех» обратился к разработчикам Группы. «Мы уже отчаялись, несколько раз восстанавливая карту на ресурсах Google. Дали техническое задание, озвучили трудности, возникающие в работе. Нам ответили, что все они решаемы. Действительно, работа значительно упростилась, сервис сделан хорошо», — поделился впечатлениями Алексей Зорин.
По словам специалиста, сервисной службе не справиться без карты. Визуализация месторасположения важна, ведь когда работник едет к одному из клиентов, он может построить свой маршрут рационально и по пути посетить других, проживающих в этом регионе.
Карта также позволяет фиксировать другие данные: марку техники, серийные номера. Это облегчает поиск запчастей и делает коммуникацию более комфортной — когда клиент звонит в сервис, его не нужно опрашивать, вся информация уже хранится на карте.
Еще одно приятное дополнение разработанного сервиса — возможность откатить карту до предыдущей версии. Если информация попала в систему, безвозвратно оттуда уже не исчезнет. Больше отделу сервисной поддержки не грозит необходимость кропотливо восстанавливать утерянные данные. В случае если кто-то по неосторожности их удалит, все можно вернуть нажатием пары кнопок.
