Нейросеть становится ключевым инструментом для современных организаций, открывая новые возможности для развития и повышения конкурентоспособности на рынке. Внедрение искусственного интеллекта позволяет автоматизировать типовые рабочие процессы, улучшить качество принимаемых решений и существенно повысить производительность компании. С августа 2025 года в Группе «АГРОИНВЕСТ» началось тестирование нового ИИ-продукта, о возможностях и функциях которого рассказал Дмитрий Владимирович Ананьев, старший менеджер проектов отдела архитектуры бизнес-приложений.
Ранее в Группе был разработан чат-бот «Василиса», функционирующий без искусственного интеллекта. Используя ключевые слова, он работал по заданным сценариям и мог обрабатывать только определенный круг простых запросов. В отличие от таких традиционных программ, ИИ-боты могут анализировать контекст, адаптироваться к новым данным и обучаться в процессе общения, что делает их более гибкими и эффективными для решения сложных задач.
«Появилось предложение попробовать внедрить в нашу работу бота с искусственным интеллектом. Мы решили сделать это не с нуля, а взять ядро уже готовой нейросети и адаптировать ее под свои нужды, — рассказал Дмитрий Ананьев. — Для этого в базу данных загружаются все необходимые инструкции, регламенты, а нейросеть сама обучается на них и выдает уже осмысленный результат. Так она сможет ответить на большинство вопросов, которые поступают в техподдержку».
Для начала своими силами был разработан простой ИИ-бот, который позволил максимально наглядно увидеть формат работы. После загрузки инструкций выяснилось, что они должны быть размечены определенным образом, чтобы нейросеть могла брать из локальных актов понятные ей тексты и была способна отличать один регламент или шаблон от другого.
При выборе продукта среди качественных отечественных вариантов было принято решение в пользу SaluteBot — виртуального помощника, разработанного компанией «Сбер». Он создан на базе технологий искусственного интеллекта и машинного обучения и предназначен для ведения диалогов с пользователями. У него есть свой интерфейс и готовая база данных. SaluteBot понимает запросы пользователя, распознает смысл и контекст диалога.
«"Сбер" предоставил нам в безвозмездное пользование своего ИИ-бота с ограничением количества уникальных пользователей до пятидесяти в месяц. Во время тестирования мы столкнулись с лимитом локальных нормативных актов, которым может обучиться SaluteBot. Поэтому нами было принято решение пока загрузить самые важные инструкции и регламенты, взяв, к примеру, только производство, и обучить бота на нем, — сообщил Дмитрий Ананьев, — В дальнейшем его можно будет использовать как основу при внедрении цифровых помощников для других подразделений».
Тестирование нового продукта продолжается. Специалисты отдела сопровождения бизнес-приложений размечают инструкции таким образом, чтобы они «легко переваривались» ботом, и внедряют их. Обучение начинается на примере пяти или шести документов. На этом этапе важно понимать, насколько хорошо справляется со своими задачами SaluteBot. Предоставляет ли он верные ответы на поступающие запросы, или необходимо внести соответствующие корректировки в его работу. Основная задача заключается в создании минимально жизнеспособного продукта, который будет выдавать хороший результат хотя бы на небольшую выборку вопросов. Если ИИ-бот выдает приемлемые ответы, в него загружаются другие инструкции, и анализ его работоспособности продолжается. Пока тестирование проводится сотрудниками отдела сопровождения бизнес-приложений. В дальнейшем к этому процессу могут подключить другие подразделения.
Внедрение интерфейса SaluteBot на первом этапе осуществляется через Telegram. В будущем его планируется использовать на корпоративном сайте компании. Большинство инцидентов, поступающих на первую линию, являются простыми и типовыми. Решение по ним предоставляет человек, обучившийся инструкциям или регламентам определенного подразделения. В перспективе правильно обученный ИИ-бот может заменить штат работников, обрабатывающих такие запросы. Благодаря цифровому помощнику компания сможет оптимизировать работу по технической поддержке пользователей, при этом сэкономив огромное количество времени и ресурсов.
По итогам тестирования будет принято решение о дальнейшей судьбе нового продукта в компании. При положительных результатах будет приобретена более масштабная настраиваемая версия бота, в которую будут загружаться инструкции и регламенты всех подразделений Группы.
Внедрение искусственного интеллекта становится одним из самых эффективных способов трансформации компаний в условиях современного рынка. ИИ-боты способны автоматизировать множество рутинных и повторяющихся задач — от обработки внутренних запросов до внешней техподдержки, что существенно сокращает время выполнения операций и снижает нагрузку на сотрудников. Благодаря этому работники могут сосредоточиться на более стратегических и творческих задачах, а качество оказываемой технической поддержки значительно повышается за счет быстрого и точного реагирования на поступающие вопросы.
